skip to content
Das Telefonbuch : Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Das Telefonbuch : Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen

Author: Agathe Gandaa
Publisher: München : UVK Verlag, [2019]
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Electronic books
Directories
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Agathe Gandaa
ISBN: 9783739804422 3739804424
OCLC Number: 1090540015
Description: 1 online resource
Contents: Intro; Titelseite; Impressum; Vorwort; Hinweise zum Buch; Inhaltsverzeichnis; 1. Frau Frama und Frau Dr. Krittel; 2. Ist das Telefon noch zeitgemäß?; 2.1 Warum telefonieren „out" ist; 2.2 Schriftkommunikation versus Telefonkommunikation; 2.3 Telefonischer Kundenservice: Kosten-Nutzen-Analyse; 3. Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist; 3.1 Inbound --
Warum Kunden bei Unternehmen anrufen; 3.1.1 Als Laie schnell einen Expertenrat erhalten; 3.1.2 Keine Lösung „von der Stange" --
Verhandlungssituationen; 3.1.3 Unverbindliche Informationen einholen 3.1.4 Scheu vor der Schriftkommunikation3.2 Outbound --
Warum Unternehmen bei Kunden anrufen; 3.2.1 Hohe Außenstände; 3.2.2 Reklamationen; 3.2.3 Kundenrückgewinnung; 3.2.4 Neugeschäft; 3.2.5 Terminvereinbarung; 3.2.6 Cross-Selling und aktive Kundenbindung; 4. Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation; 4.1 Auf dem richtigen Kanal senden; 4.2 Nichts bleibt verborgen; 4.2.1 Der dicke Sockel des Eisbergs; 4.2.2 Umgang mit Irritationen; 4.3 Hintergrundgeräusche und Knarzen in der Leitung; 4.4 Mister Spock hat ein Problem; 4.5 Wichtiges Hervorheben; 4.6 Ja nicht übertreiben! 4.7 Der Kunde gibt den Ton an4.8 Einfach weiteratmen; 4.9 Der Körper spricht mit; 4.10 Warum versteht mich keiner?; 4.11 Überzeugend sprechen; 4.12 Das ist „sozusagen ähm"; 5. Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon; 5.1 Regeln oder Haltung?; 5.2 Zuhören ist mehr als einfach schweigen; 5.2.1 Lautmalerei und Bestätigungsworte; 5.2.2 Aktiv zuhören; 5.3 (Schwierige) Sachverhalte kundenorientiert formulieren; 6. Die vier Phasen des Telefonates; 6.1 Phase 1: Freundlich Klarheit schaffen; 6.2 Phase 2: Fragen und Einwände; 6.3 Phase 3: Individuelle Lösung; 6.4 Phase 4: Positiver Ausklang 7. Moderne Telefonstandards authentisch nutzen7.1 Standards in Phase 1; 7.1.1 Die Meldeformel; 7.1.2 Mit dem Namen abholen; 7.1.3 Das Anliegen --
Vermeiden von 08/15-Flokeln; 7.2 Standards in den Phasen 2 und 3; 7.2.1 Warum Profis Kunden (nicht zu oft) namentlich ansprechen; 7.2.2 Aktivitäten hörbar machen; 7.3 Standards in Phase 4; 7.3.1 Verbindlichkeit durch Zusammenfassung und Folgeschritte; 7.3.2 Der Dank am Ende; 7.3.3 Durch einen positiven Abschluss gut in Erinnerung bleiben; 8. Fragetechnik; 8.1 Kein Verhör, bitte!; 8.2 Offen, geschlossen und alternativ --
Basistechnik 8.2.1 Offene Fragen8.2.2 geschlossene Fragen; 8.2.3 Alternativfragen; 8.3 Systemisch --
Fragetechnik für Fortgeschrittene; 8.3.1 Keine Ahnung, was der will!; 8.3.2 Festgefahren im Problemsumpf; 8.3.3 Wenn die Lösung das Problem ist; 9. Nix als Ärger: Beschwerden; 9.1 Bei Beschwerden professionell reagieren; 9.2 Bei starken Emotionen Energie sparen; 9.3 Wenn der Kunde persönlich wird; 9.4 Kunden zähmen leicht gemacht; 9.5 Von verärgerten Kunden lernen; 10. Das Telefon als Vertriebskanal; 10.1 Die 7 Geheimnisse des Vertriebserfolgs; 10.1.1 Geheimnis Nummer 1: Das Wesentliche tun
Responsibility: Agathe Gandaa.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/1090540015> # Das Telefonbuch : Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen
    a schema:MediaObject, schema:Book, schema:CreativeWork ;
    library:oclcnum "1090540015" ;
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/telephone> ; # Telephone
    schema:about <http://dewey.info/class/384.602573/e23/> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/technology_&_engineering_telecommunications> ; # TECHNOLOGY & ENGINEERING--Telecommunications
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/telephone_calls> ; # Telephone calls
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/business_&_economics_industries_media_&_communications> ; # BUSINESS & ECONOMICS--Industries--Media & Communications
    schema:author <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Person/gandaa_agathe> ; # Agathe Gandaa
    schema:bookFormat schema:EBook ;
    schema:datePublished "2019" ;
    schema:description "Intro; Titelseite; Impressum; Vorwort; Hinweise zum Buch; Inhaltsverzeichnis; 1. Frau Frama und Frau Dr. Krittel; 2. Ist das Telefon noch zeitgemäß?; 2.1 Warum telefonieren „out" ist; 2.2 Schriftkommunikation versus Telefonkommunikation; 2.3 Telefonischer Kundenservice: Kosten-Nutzen-Analyse; 3. Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist; 3.1 Inbound -- Warum Kunden bei Unternehmen anrufen; 3.1.1 Als Laie schnell einen Expertenrat erhalten; 3.1.2 Keine Lösung „von der Stange" -- Verhandlungssituationen; 3.1.3 Unverbindliche Informationen einholen" ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/8989509253> ;
    schema:genre "Directories" ;
    schema:genre "Electronic books" ;
    schema:inLanguage "de" ;
    schema:name "Das Telefonbuch : Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen" ;
    schema:productID "1090540015" ;
    schema:url <https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=2090206> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783739804422> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1090540015> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Person/gandaa_agathe> # Agathe Gandaa
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Gandaa" ;
    schema:givenName "Agathe" ;
    schema:name "Agathe Gandaa" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/business_&_economics_industries_media_&_communications> # BUSINESS & ECONOMICS--Industries--Media & Communications
    a schema:Intangible ;
    schema:name "BUSINESS & ECONOMICS--Industries--Media & Communications" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/8989509253#Topic/technology_&_engineering_telecommunications> # TECHNOLOGY & ENGINEERING--Telecommunications
    a schema:Intangible ;
    schema:name "TECHNOLOGY & ENGINEERING--Telecommunications" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783739804422>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3739804424" ;
    schema:isbn "9783739804422" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1090540015>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
    schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/1090540015> ; # Das Telefonbuch : Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen
    schema:dateModified "2019-12-09" ;
    void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.